[汽車(chē)之家 資訊]  3月15日，2021年3·15晚會(huì)（國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日）在央視財(cái)經(jīng)頻道播出。其中，福特/英菲尼迪旗下的多款車(chē)型因變速箱故障/高速失去動(dòng)力遭點(diǎn)名。此外寶馬多家汽車(chē)4S店還設(shè)立了人臉識(shí)別攝像頭，可在顧客不知情的情況下搜集人臉信息。

此次報(bào)道中的圖片、內(nèi)容均來(lái)自央視CCTV-2在線視頻以及央視財(cái)經(jīng)微博，我們也將對(duì)報(bào)道的事件進(jìn)行進(jìn)一步的追蹤和核實(shí)跟進(jìn)，如果您也碰到了相關(guān)的問(wèn)題，請(qǐng)和我們反饋。

福特變速箱內(nèi)銹跡斑斑，水從何來(lái)？

　　王先生一直正常使用的福特翼搏(參數(shù)|詢(xún)價(jià))，突然出現(xiàn)啟動(dòng)困難的情況，行駛過(guò)程中出現(xiàn)嚴(yán)重的頓挫。4S店的維修人員稱(chēng)是進(jìn)水導(dǎo)致的變速箱生銹。車(chē)過(guò)了質(zhì)保期，16000多元維修費(fèi)用需要他自己承擔(dān)。陳先生開(kāi)了六年的福特翼搏，同樣在正常行駛時(shí)，變速箱出現(xiàn)異響，失去動(dòng)力。4S店一口咬定是車(chē)子經(jīng)過(guò)水泡之后導(dǎo)致變速箱生銹。陳先生只能花費(fèi)7200元維修變速箱，僅時(shí)隔一年同樣的故障再次出現(xiàn)。有不少福特車(chē)主都遇到過(guò)同樣的問(wèn)題：沒(méi)有涉水的車(chē)輛，變速箱卻進(jìn)水了，銹跡斑斑發(fā)生故障。這是為什么？

　　記者來(lái)到陳先生去過(guò)的4S店進(jìn)行調(diào)查。在記者的不斷追問(wèn)下，維修人員稱(chēng)，集雨板有一個(gè)洞，如果不堵的話，水會(huì)從這里往下滴，會(huì)滴在變速箱和發(fā)動(dòng)機(jī)對(duì)接的地方。4S店讓車(chē)主自費(fèi)維修變速箱的同時(shí)，悄悄補(bǔ)上了集雨板上的漏點(diǎn)。針對(duì)這個(gè)設(shè)計(jì)缺陷，早在2020年3月份，廠家就有了解決方案。

　　這名4S店工作人員告訴記者，福特廠家給他們下達(dá)的解決方案屬于內(nèi)部通告。明明是設(shè)計(jì)缺陷，各地的4S店竟不約而同把責(zé)任全推到了車(chē)主身上。至于為何不會(huì)主動(dòng)告知車(chē)主，按照長(zhǎng)安福特的解決方案，出現(xiàn)相應(yīng)故障的車(chē)輛在維修時(shí)會(huì)悄悄進(jìn)行補(bǔ)救，但還在正常使用車(chē)輛的車(chē)主，并不知道車(chē)輛存在這樣的安全隱患。

　　最新消息：長(zhǎng)安福特官方目前對(duì)3·15晚會(huì)中的相關(guān)報(bào)道進(jìn)行了進(jìn)一步說(shuō)明，將提供三個(gè)后續(xù)解決辦法，其中包括延長(zhǎng)保修期、退還相關(guān)維修費(fèi)用以及免費(fèi)檢修。具體聲明如下：

　　對(duì)此，長(zhǎng)安福特官方發(fā)布公告如下：

　　中央電視臺(tái)3.15晚會(huì)對(duì)于長(zhǎng)安福特旗下過(guò)去銷(xiāo)售的部分產(chǎn)品搭載的干式雙離合變速器進(jìn)水生銹問(wèn)題進(jìn)行了報(bào)道，長(zhǎng)安福特對(duì)于此問(wèn)題給消費(fèi)者使用和體驗(yàn)造成的困擾與不便深感抱歉。

　　長(zhǎng)安福特在此鄭重承諾，我們對(duì)存在此問(wèn)題的變速器，提供免費(fèi)維修，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意。

　　長(zhǎng)安福特一直致力于讓消費(fèi)者更有信心、更為安心、更加省心地享受用車(chē)生活。這個(gè)初衷不會(huì)改變。我們也會(huì)努力持續(xù)提升我們的服務(wù)體系和管理，并將及時(shí)通報(bào)此事解決進(jìn)展。

　　感謝媒體和消費(fèi)者對(duì)我們的關(guān)注與監(jiān)督。

異響、拋錨、故障不斷，英菲尼迪用保密協(xié)議躲避媒體

　　劉先生花50萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)的英菲尼迪QX60兩驅(qū)卓越版兩年之內(nèi)因異響、變速箱故障在4S店三次免費(fèi)更換了變速箱。同樣的事情也發(fā)生在隨先生上，他購(gòu)買(mǎi)的英菲尼迪QX60兩驅(qū)版，3年之內(nèi)連續(xù)三次更換變速箱，然而隱患仍然存在，第四次更換變速箱時(shí)，4S店告知：因?yàn)槌隽速|(zhì)保期，需要車(chē)主自己承擔(dān)145000元的更換費(fèi)用。

　　高昂的維修費(fèi)讓隨先生犯難，同時(shí)越來(lái)越多的英菲尼迪車(chē)主發(fā)現(xiàn)自己的車(chē)出現(xiàn)了問(wèn)題：車(chē)輛異響、油門(mén)失靈、剎車(chē)失靈。車(chē)主直呼：“特別恐怖”。在一個(gè)500人的車(chē)友群中，就有200多人的車(chē)出現(xiàn)了故障。對(duì)此，廠家給出的方案就是更換變速箱，然而這并沒(méi)有徹底解決問(wèn)題，不少人更換了兩三次變速箱卻問(wèn)題依舊。

『在500人的車(chē)友群中就有200位車(chē)主出現(xiàn)各種問(wèn)題』

　　英菲尼迪QX60變速箱故障不斷出現(xiàn)，車(chē)主們反復(fù)向400客服以及4S店討要說(shuō)法。記者隨同一位車(chē)主來(lái)到了4S店。工作人員說(shuō)最多給這位車(chē)主延長(zhǎng)保修期十年，但是要求車(chē)主和4S店簽訂一份協(xié)議，這份協(xié)議會(huì)對(duì)車(chē)主進(jìn)行一些限制，工作人員說(shuō)，簽完以后就不要再去找媒體了，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為問(wèn)題已經(jīng)解決了。但這個(gè)協(xié)議并不針對(duì)所有車(chē)主，更多的車(chē)主還被蒙在鼓里。

『保密協(xié)議對(duì)車(chē)主延保提出了嚴(yán)格的限制』

　　英菲尼迪4S店和車(chē)主簽署的延保從2年到20年不等，延保期限取決于車(chē)主維權(quán)的力度。有車(chē)主表示，鬧得兇就長(zhǎng)一點(diǎn)、鬧得少就短一點(diǎn)、不鬧就不延保，有車(chē)主認(rèn)為這個(gè)協(xié)議不就是個(gè)封口費(fèi)嗎？

　　對(duì)此，英菲尼迪第一時(shí)間發(fā)布了公告如下：

　　針對(duì)央視3.15晚會(huì)報(bào)道的關(guān)于英菲尼迪進(jìn)口車(chē)型QX60的變速箱問(wèn)題，我們高度重視并深刻意識(shí)到在處理客戶(hù)訴求的過(guò)程中存在諸多亟待改善的細(xì)節(jié)。在此，我們對(duì)受到影響的QX6O車(chē)主表達(dá)誠(chéng)摯的歉意。

　　為保證客戶(hù)溝通效率并切實(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，英菲尼迪中國(guó)將設(shè)置“專(zhuān)屬客服”，由專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)人員為車(chē)主提供一對(duì)一的高效溝通。

　　英菲尼迪高度重視客戶(hù)權(quán)益，重視每位消費(fèi)者的聲音。我們將即刻采取有效措施并及時(shí)向公眾和媒體通報(bào)進(jìn)展情況，歡迎廣大消費(fèi)者及媒體的監(jiān)督。

人臉數(shù)據(jù)被捕獲，寶馬4S店在偷我的臉？

　　據(jù)央視記者親自到一家寶馬汽車(chē)4S店了解到，展廳入口處以及售后服務(wù)的入口處看到了兩臺(tái)悠絡(luò)客人臉識(shí)別攝像頭。這些攝像頭采集客戶(hù)人臉這些敏感信息，但沒(méi)有經(jīng)過(guò)允許。消費(fèi)者只要進(jìn)了其中一家店，在不知情的情況下，就會(huì)被攝像頭抓取并自動(dòng)生成編號(hào),以后顧客再去哪家店，去了幾次，4S店都會(huì)知道。

　　悠絡(luò)客電子科技股份有限公司王經(jīng)理表示：“這是正通的，這里有賬號(hào)，100多家店全部上了我們家的人臉識(shí)別系統(tǒng)，只上人臉，代理的都是高端的車(chē)子，寶馬什么的。”王經(jīng)理告訴記者，顧客只要去過(guò)正通汽車(chē)100多家4S店中的任意一家，人臉信息就會(huì)被掌握。

　　據(jù)悉，此人臉攝像頭是就相當(dāng)于一臺(tái)普通的監(jiān)控，無(wú)感非配合的，客人進(jìn)來(lái)都會(huì)被自動(dòng)抓取，并且不會(huì)經(jīng)過(guò)客戶(hù)同意。正通汽車(chē)是一家汽車(chē)銷(xiāo)售公司，代理多種高端汽車(chē)，法人代表是楊平康。

　　人臉信息屬于個(gè)人獨(dú)有的生物識(shí)別信息，一旦泄露，將嚴(yán)重威脅用戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全、隱私安全等。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的《個(gè)人信息安全規(guī)范》明確規(guī)定，人臉信息屬于生物識(shí)別信息，也屬于個(gè)人敏感信息，收集個(gè)人信息時(shí)應(yīng)獲得個(gè)人信息主體的授權(quán)同意。

　　對(duì)此，正通汽車(chē)第一時(shí)間發(fā)布了公告如下：

　　針對(duì)央視315晚會(huì)報(bào)道的正通汽車(chē)?yán)�用人臉識(shí)別技術(shù)獲取客戶(hù)個(gè)人信息的現(xiàn)象，我司高度重視，第一時(shí)間停止所有設(shè)備使用，并開(kāi)展自查自驗(yàn)以核實(shí)情況，確保維護(hù)客戶(hù)的合法權(quán)益不受侵害。我司對(duì)因此事件給公眾和客戶(hù)造成的困擾深表歉意。

　　誠(chéng)信合法經(jīng)營(yíng)是我司一直秉承的經(jīng)營(yíng)基石，我們將以實(shí)際行動(dòng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，完善客戶(hù)體驗(yàn)，為消費(fèi)者提供安全、周到的服務(wù)。（文/汽車(chē)之家 姜澈）

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