◆ 主流海外品牌
『2016年主流海外品牌售后滿意度排名』
主流海外品牌方面，DS繼續(xù)領(lǐng)跑榜單，835分的成績相比第二名一汽馬自達(dá)有一定的優(yōu)勢，此外，廣汽本田表現(xiàn)也較為出色，三者的評分均在800分以上。此外，在主流海外品牌市場平均分?jǐn)?shù)至上的還有上汽大眾、斯巴魯、一汽豐田、東風(fēng)本田、東風(fēng)標(biāo)致、廣汽豐田、東風(fēng)雪鐵龍、斯柯達(dá)、東風(fēng)日產(chǎn)，他們在售后滿意度上也得到了消費(fèi)者的認(rèn)可。
『2015年主流海外品牌售后滿意度排名』
對比2015年的榜單來看，2016年主流海外品牌在售后服務(wù)滿意度方面整體得到了提升，市場平均得分為781分，優(yōu)于2015年的753分，幾乎與2015年海外品牌售后滿意度最高得分持平，這說明2016年海外品牌在售后服務(wù)方面有了較為明顯的提升，越來越多的廠家開始注重消費(fèi)者購車之后的服務(wù)感受。
接下來我們來具體看一下，主流海外品牌售后服務(wù)滿意度因子得分排名，其中DS品牌依舊占據(jù)了多項(xiàng)第一，包括服務(wù)便利性、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量、信賴感、尊重感、關(guān)懷感、專屬感方面，雖然DS品牌在中國市場推出的時(shí)間不長，但這與其一直主打豪華感受不無關(guān)系，雖然用戶數(shù)量并不及其他品牌，但得到的售后服務(wù)認(rèn)可還是比較高的。
一汽馬自達(dá)在服務(wù)價(jià)格上獲得了更多消費(fèi)者的認(rèn)可，同時(shí)在信賴感、尊重感與專屬感方面表現(xiàn)也較為出色，作為一家老資歷的合資廠家能夠看出一汽馬自達(dá)在消費(fèi)者的感性需求方面做得還是非常不錯(cuò)的。除此之外，上汽大眾、斯巴魯、昌河鈴木、廣汽本田等在部分因子排名上表現(xiàn)也非常出色。
◆ 豪華品牌
『2016年豪華品牌售后滿意度排名』
最后我們來看一下豪華品牌售后服務(wù)滿意指數(shù)排名，豪華品牌市場平均分為788分，高于中國品牌和主流海外品牌，同時(shí)相比2015年的761分，出現(xiàn)了小幅上漲。同時(shí)處于豪華品牌市場平均分至上的品牌也達(dá)到了五個(gè)品牌。
『2015年豪華品牌售后滿意度排名』
其中雷克薩斯當(dāng)之無愧的繼續(xù)成為豪華品牌售后服務(wù)滿意度最高的品牌，873分的成績相比2015年擁有小幅上漲。而英菲尼迪在今年榮登排行榜第二名，寶馬雖然相比去年下降一位但在得分優(yōu)于去年的表現(xiàn)，此外奔馳和凱迪拉克分列第四和第五。
從具體品牌因子來看，雷克薩斯在全部8項(xiàng)因子當(dāng)中均位列第一位，可以看出雷克薩斯在中國市場始終耕耘的高售后服務(wù)品牌得到了消費(fèi)者的一致認(rèn)可。
而英菲尼迪雖然進(jìn)入中國市場的時(shí)間并不是太長，但是在服務(wù)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價(jià)格、尊重感和專屬感方面獲得了較高的評價(jià)這也使得其超越了寶馬和奔馳等進(jìn)入中國多年的豪華品牌。除此之外奔馳和寶馬分別在信賴感和關(guān)懷感上獲得了不錯(cuò)的成績。
