免費(fèi)加激光大燈捷途回應(yīng)虛假宣傳問(wèn)題

陳浩

2021年05月10日 17:00 原創(chuàng) 來(lái)源：汽車(chē)之家

　　[汽車(chē)之家資訊] 日前，網(wǎng)絡(luò)上捷途用戶反饋捷途X70 PLUS(參數(shù)|詢價(jià))的配置存在虛假宣傳的情況，5月10日捷途官方對(duì)此發(fā)表聲明，表示由于工作人員的疏漏，在個(gè)別用戶購(gòu)買(mǎi)車(chē)型的《機(jī)動(dòng)車(chē)出廠合格證》備注欄錯(cuò)誤勾選了激光大燈配置，接下來(lái)將免費(fèi)為合格證錯(cuò)誤的用戶加裝激光大燈或給予用戶相應(yīng)的費(fèi)用補(bǔ)償。以下為公告原文。

　　對(duì)于近期有部分捷途用戶及個(gè)別媒體反饋"捷途X70PLUS存在虛假宣傳”的問(wèn)題，我司對(duì)此高度重視，并第一時(shí)間成立了專(zhuān)項(xiàng)工作組進(jìn)行調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果聲明如下：

　　捷途X70PLUS為產(chǎn)品系列(包含:雷、風(fēng)、林、火、山、辰、星、地、天、武侯、孔明臥龍12個(gè)版型)以上版型均屬于我司向國(guó)家工信部申報(bào)公告的同一款產(chǎn)品。其中臥龍等版型上可以選擇激光大燈、APA自動(dòng)泊車(chē)系統(tǒng)、人臉識(shí)別系統(tǒng)、車(chē)載微信等科技配置(可在各銷(xiāo)售渠道正常購(gòu)買(mǎi))。我司官方配置表及終端展示銷(xiāo)售過(guò)程中的配置均與實(shí)車(chē)一致，但在產(chǎn)品上市發(fā)布會(huì)中表述不夠嚴(yán)謹(jǐn)，引發(fā)用戶及媒體對(duì)不同版型車(chē)輛配置的誤解，我們深表歉意。我司將在依法合規(guī)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)內(nèi)部管理，堅(jiān)決杜絕此類(lèi)事件再次發(fā)生。

　　經(jīng)我司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于工作人員的操作疏漏，在個(gè)別用戶購(gòu)買(mǎi)的天版車(chē)型(非標(biāo)配激光大燈)的《機(jī)動(dòng)車(chē)出廠合格證》備注欄錯(cuò)誤勾選了激光大燈配置，給部分用戶造成了困擾和誤解，對(duì)此我司表示誠(chéng)摯的歉意，為表達(dá)我司誠(chéng)意，我司將免費(fèi)為合格證錯(cuò)誤的用戶加裝激光大燈或給予用戶相應(yīng)的費(fèi)用補(bǔ)償。我司現(xiàn)已開(kāi)通用戶專(zhuān)屬服務(wù)熱線(0553-2627213)并由專(zhuān)職客服主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)用戶，進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)，積極溝通解決用戶訴求。

　　捷途自成立以來(lái)，始終秉承“以用戶為中心”的服務(wù)理念，視產(chǎn)品質(zhì)量及用戶體驗(yàn)為生命線在此，也感謝各位用戶媒體和社會(huì)各界對(duì)捷途的監(jiān)督我們也將以實(shí)際行動(dòng)繼續(xù)為用戶帶來(lái)高品質(zhì)產(chǎn)品以及放心、安心、用心的出行服務(wù)體驗(yàn)。（編譯/汽車(chē)之家陳浩）