[汽車(chē)之家 行業(yè)]  7月23日，高德打車(chē)發(fā)布公開(kāi)信稱(chēng)，暑期以來(lái)，大家出游、出行熱度不斷升高，為了讓用戶(hù)出游更順心，高德打車(chē)升級(jí)“敢坐敢賠”服務(wù)，在其基礎(chǔ)上推出“出游無(wú)憂(yōu)”服務(wù)。出游用戶(hù)在打車(chē)時(shí)遇到司機(jī)惡意繞路、多收取不合理附加費(fèi)、未乘車(chē)被扣費(fèi)等七類(lèi)問(wèn)題時(shí)，可極速處理，一經(jīng)核實(shí)可獲得額外補(bǔ)償。

　　高德打車(chē)針對(duì)暑期出游的用戶(hù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)在打車(chē)時(shí)，經(jīng)常會(huì)擔(dān)心的問(wèn)題包括惡意繞路、多收費(fèi)、司機(jī)惡意爽約等。因此將面向暑期出游用戶(hù)推出“出游無(wú)憂(yōu)”服務(wù)，用戶(hù)在出游時(shí)使用高德打車(chē)可享“價(jià)格無(wú)憂(yōu)”、“預(yù)約無(wú)憂(yōu)”及“應(yīng)答無(wú)憂(yōu)”三重服務(wù)。

　　“價(jià)格無(wú)憂(yōu)”服務(wù)承諾乘客遇司機(jī)惡意繞路、多收取不合理附加費(fèi)、未乘車(chē)被扣費(fèi)等三類(lèi)價(jià)格問(wèn)題時(shí)，一經(jīng)核實(shí)，平臺(tái)將退還差價(jià)，并給用戶(hù)額外補(bǔ)償。

　　“預(yù)約無(wú)憂(yōu)”服務(wù)承諾乘客在預(yù)約訂單、接送機(jī)訂單中，遇司機(jī)遲到、司機(jī)惡意爽約等問(wèn)題，一經(jīng)核實(shí)，最高將按照訂單預(yù)估價(jià)進(jìn)行全額補(bǔ)償。

　　“應(yīng)答無(wú)憂(yōu)”服務(wù)承諾乘客預(yù)約打車(chē)，顯示預(yù)約成功，平臺(tái)承諾有車(chē)，但未按時(shí)指派司機(jī)的，乘客最高將獲得50元補(bǔ)償。

　　另外，在100多個(gè)暑期熱門(mén)出游城市，乘客首次遇到10分鐘內(nèi)呼叫無(wú)應(yīng)答情況時(shí)，將獲得額外補(bǔ)償。

　　據(jù)悉，“出游無(wú)憂(yōu)”服務(wù)將覆蓋高德打車(chē)上的全部網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)。高德打車(chē)希望通過(guò)優(yōu)先為乘客解決問(wèn)題，體現(xiàn)聚合平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，與合作網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)對(duì)乘客形成雙重服務(wù)保障。

　　此外，“出游無(wú)憂(yōu)”服務(wù)之外，高德打車(chē)還將在暑期為乘客送出優(yōu)惠券包，并與免傭聯(lián)盟超100家合作平臺(tái)啟動(dòng)了暑期免傭季，在全國(guó)范圍內(nèi)用多種方式為司機(jī)免傭，鼓勵(lì)司機(jī)多出車(chē)。（編譯/汽車(chē)之家 才麗媛）

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