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為跨越中午進行保養(yǎng)的客戶提供午餐如今已經是標準服務項目了，而我在休息室等待至12點15分時，還是沒有得到去哪里吃午飯的通知，索性自己去前臺要了一張餐劵，并得知餐廳在2樓，趕緊上去吃吧。

餐廳面積不大，是2樓的其中一個休息室，有5張餐桌，客流不是很多，提供了4種菜品和2種主食，飲料有純凈水、碳酸飲料和酸奶，總體來說提供食物的種類比較少。

用餐后下樓繼續(xù)等待，不久后被顧問通知保養(yǎng)已經完成，此時時間為下午12點45分，比之前預計的時間提前半小時完成，總計2小時，時間掌握方面比較滿意，車輛清洗干凈，并且車內的設定保持原樣，顧問告知用戶下次大約在行駛10000公里后進行B保養(yǎng)，最后結賬的時候也主動為車主開取了出門條。

奔馳鵬龍星輝店的總評分為76分，星級為3星半，附加分為6分。此4S店對于用戶的時間效率方面做的不錯，前后預留1小時的工位也給用戶很大的時間保障，沒有出現(xiàn)多余的等候情況。不過在休息室的服務主動性和硬件配套設施的使用沒有給人驚喜，反倒是很多細節(jié)都會讓人產生質疑，對于奔馳這樣的龍頭高端品牌來說，在客戶休息區(qū)方面并沒有給人更多的服務體驗，讓人對于高額工時費所對應的增值服務有些心理落差。