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● 暗訪上海大眾4S店服務(wù)

此次暗訪的上海大眾4S店是位于北京市海淀區(qū)的廣恒信豐達(dá)閔莊店，電話預(yù)約時用了10多秒中才有人接電話，我們預(yù)約的是中午11:30進(jìn)店，經(jīng)過簡單的信息記錄后服務(wù)員就掛斷了電話，并沒有像大眾（進(jìn)口）和一汽-大眾那樣詢問車主是否需要提前打電話提醒。

我們到店的時間比預(yù)約時間提前了20分鐘，這家店沒有等候停車位，預(yù)約車輛可以直接把車開到預(yù)約停車位，不需要有人指揮，工作人員先把我們帶到了休息區(qū)讓我們先休息一下，等到了預(yù)約時間后才開始正式初檢。

快到中午12點(diǎn)時，服務(wù)員主動過來詢問我們是否在店里用餐，我們同意后他開了一張餐劵給我們，并詳細(xì)地告訴我們餐廳的具體位置。