[汽車之家 行業(yè)] 2025年9月29日，由中國國際貿(mào)易促進委員會汽車行業(yè)分會主辦、全國工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會支持、汽車之家承辦的“數(shù)智驅動 贏見未來”汽車營銷數(shù)智化轉型頂級峰會，于天津·國家會展中心正式開啟。作為2025中國天津國際車展的重磅前瞻活動，峰會匯聚行業(yè)領袖、技術先鋒與實戰(zhàn)專家，從宏觀政策解讀到微觀場景實踐，從技術賦能到生態(tài)重構，共同繪制汽車產(chǎn)業(yè)數(shù)智化轉型的藍圖。
汽車之家新車事業(yè)部網(wǎng)絡運營部高級總監(jiān) 楚迪
AI技術發(fā)展迅猛，在各行各業(yè)的落地應用遍地開花，并且已經(jīng)融入每一位用戶者日常工作生活。但是在汽車行業(yè)，尤其是經(jīng)銷商行業(yè)的落地仍然稍顯不足。當前行業(yè)面臨的難題不只是“要不要用”，更是“敢不敢用”，整體上看缺乏成熟案例，效果難以保障。對此，汽車之家新車事業(yè)部網(wǎng)絡運營部高級總監(jiān)楚迪在本屆大會上，基于近兩年行業(yè)內(nèi)的AI實戰(zhàn)經(jīng)驗，分享了AI驅動汽車經(jīng)銷商全鏈效率提升的實踐，助力汽車行業(yè)的AI應用探索。
以下為演講實錄：
尊敬的各位嘉賓，主機廠和經(jīng)銷商的伙伴們，大家下午好！
前面嘉賓講了很多，我相信今年各位領導包括我們汽車之家的領導，腦子里都在想一件事情，如何真正的實現(xiàn)降本增效。對于汽車之家來講，我們今天也推出了很多產(chǎn)品，各位領導肯定也接觸過嘗試過很多AI解決方案，各種各樣的產(chǎn)品。今年，我?guī)淼氖俏覀儚娜ツ甑浆F(xiàn)在之家和我們的經(jīng)銷商伙伴一起真正的實踐帶來的效果，我們看一看如何用十分之一的成本實現(xiàn)我們十倍的效果。
首先我們看一看為什么要使用AI產(chǎn)品，或者叫AI產(chǎn)品能夠幫助我們干什么？傳統(tǒng)的營銷漏斗里面其實有三部分是我們逃不開的，第一怎么做內(nèi)容曝光，第二做好線索運營，第三是做跟進的轉化。隨著越來越卷，基本上現(xiàn)在演化成為曝光就需要獲客，獲客就需要到店，到店就需要有成交。AI為什么在里面可以起到作用呢？因為現(xiàn)在我們的曝光渠道實在是非常非常多，汽車之家、懂車帝、易車、抖音、快手、小紅書這么多的平臺，光維護這樣的賬號和規(guī)則的熟悉，可能需要大量的人力資源。
第二可能我們的內(nèi)容變的越來越同質化，用戶也會變得審美疲勞，每個平臺盡可能希望自己的內(nèi)容不要那么的商業(yè)化。
第三是平臺的規(guī)則變化特別快，可能每周每月都要不斷的學習新的規(guī)則，這也是非常大的挑戰(zhàn)。線索來講也是如此，我們線索獲得非常多，幾大平臺每年供應出五億線索，怎么做好潛客運營，包括徐主任講的很多品牌過去有自己的潛客，我怎么能夠做到有效觸達？
還有就是我們的管理規(guī)范，雖然現(xiàn)在我們的主機廠和我們的企業(yè)都做了各種各樣的考核規(guī)則，但是我們知道在實際執(zhí)行過程中，因為我們現(xiàn)在的人力不足，競爭激烈，人員流失加快，在規(guī)則落地上也會遇到很多問題。最后就是我們的到店，現(xiàn)在的產(chǎn)品特別特別多，我們9月底到10月初短短的兩周時間，我們粗略統(tǒng)計了一下，國內(nèi)大概是有近三十款上市，包括改款和全新車，怎么獲得客戶信任呢？客戶置換車越來越多，客戶水平越來越多。
最后一個是我們的價格，我們把客戶千辛萬苦的邀請到店里，但是我們怎么報出一個既要賺錢，又不虧那么多價格，又滿足消費者挑剔的需求呢？以上都是通過AI大力提升效率的地方。
先說曝光即獲客，AI怎么解決這個問題？過去一個市場部大概需要配幾個專員，包括廣宣、廠家規(guī)則的提交、市場分析以及活動華?，F(xiàn)在有了新媒體，我們可能又要增加了新媒體運營經(jīng)理，包括短視頻剪輯、拍攝、腳本制作、直播、助播、投手、私域客運營、售后活動和老客答謝，一個媒體部門做好至少五個人以上，現(xiàn)在我們知道不能那么多人。AI怎么來實現(xiàn)呢？從內(nèi)容生產(chǎn)到精準分發(fā)大直播，AI都可以做到，首先是內(nèi)容上面，AI可以實現(xiàn)最熱門話題、實時內(nèi)容、主動抓取分析，可以做一鍵定時分發(fā)。我可以在半個月時間內(nèi)一次性設置好接下來的每天幾點發(fā)什么內(nèi)容，具體是什么，這樣就可以自動綁定這些賬號，一個人就可以做到這些工作。而且AI可以更多承接我們的運維工作，包括我們的平臺后臺的基礎使用。
我們今年通過這幾個產(chǎn)品的測試和真正推出市場，我們現(xiàn)在講到的產(chǎn)品都是在市面上至少合作一千家以上，有著充分的案例，我們看到的是內(nèi)容生產(chǎn)的效率，從過去七天無間隙到現(xiàn)在的一個小時、兩個小時就可以實現(xiàn)。內(nèi)容生產(chǎn)周期極大的壓縮，文案設計大幅度降低，所以我們實現(xiàn)了一個人達到過去十倍的效果，這幾張截圖都是真實的軟件在小紅書上發(fā)出來的效果，我們的分發(fā)提升了效率五倍，一個人管全渠道?，F(xiàn)在的AI直播基本解決了我們的畫面重復、腳本重復一系列的問題，基本上可以實現(xiàn)人的1.5倍以上。
接下來給大家看兩個視頻，第一個是AI生成宣傳的短視頻，剪輯可以生成貼合我們實際的短視頻，不用再到店里剪輯。我們可以分幾個類型，比如說探店類、宣傳類、車型類、促銷類的都可以。
然后我們還有一個AI直播功能，可以播放一下AI直播錄屏的體驗。這個就是我們真實的現(xiàn)在已經(jīng)在使用的AI直播效果，毫不夸張的說很難區(qū)分出來，就在前天某集團測試一個賬號上線，我們邀請了客戶和自己的銷售進直播間聽產(chǎn)生了這樣一個效果，我們第一時間說今天是測試怎么還是真人在播？我們的產(chǎn)品說就是機器在播，但是我們在線的幾個人都覺得是真人在播，基本上達到了非常領先的效果。所以現(xiàn)在我們可以實現(xiàn)一個人的市場部，用我們的AI市場部解決所有營銷問題。
然后從獲客問題來講，我們現(xiàn)在能夠通過AI實現(xiàn)我們完美的開場白。我們現(xiàn)在在鄭州自建的外呼中心來講，通過AI雙呼加上我們的智能篩選，可以實現(xiàn)高效的線索運營。過去線索收集到之后沒有辦法及時的撥打，以及撥打過程中響應不及時，如果首次沒有打通，第二次播應該設在什么時候，還有沉淀線索特別大，如何有效及時地處理他們。我們線索池進來之后，AI分析客戶畫像，什么時間打更容易打通，以及我們的AI協(xié)同外護，我們先用機器人設置一個開場白確保非常飽滿情緒的開場，如果用戶有興趣，并且產(chǎn)生了興趣，我們可以在0.2秒的時間由人上線接聽。也就是我們把一個網(wǎng)單變成了一個400來電，這里我取了兩個錄音，聽一下第一段人工加智能匹配的效果。這個實現(xiàn)的效果是我們的機器可以先給用戶做一個意向確認，確認好之后我們的客服會在很短的時間內(nèi)迅速上線和用戶完成對接，用戶體驗基本上是無感的，非常的絲滑。
第二是如果人沒有接起來怎么辦？我們還有一個機器加機器，我們可以在線路忙的狀態(tài)，由機器幫助你實現(xiàn)后面的對接。我們今年測試過的效果，我們的人力成本大概會下降90%。假定你是有一個一百人的外呼團隊做的話，現(xiàn)在通過這樣的機器輔助，可能只需要十個人就可以達到同樣的效果，而且效率大幅度提升。從一個人一天打八十條可以直接提升到每天兩百條，最高可以達到兩百二十條每天，整個效率是翻倍的。對應的還不能只降本，我們還要看它的效果。我們實際的測試線索店端測試有效率也會從過去的50提到85，提升了我們的邀約到店率，從4.5%到4.9%，后面的圓桌論壇里也邀請了我們的測試集團分享我們真實的案例，可能比我們分享的數(shù)據(jù)更好一些。
剛才講的是機器的雙叫，我們還有一種針對單店的，不只是新車線索，還包括我們的續(xù)保和售后業(yè)務。我們現(xiàn)在做了很多集團端測試，我們發(fā)現(xiàn)通過系統(tǒng)進入之后，無論是老客的激活還是售后產(chǎn)值到店，還是留求率以及綜合的續(xù)保，都可以提升大幅度的效率，讓我們整個的業(yè)績突飛猛進。這里我們也有一個小的視頻給大家展示一下我們系統(tǒng)工作后臺長什么樣子？是不是一個PPT？我們其實可以做到上市即交付，不需要做任何的部署。這就是我們整個的系統(tǒng)后臺實操的界面，這是幾年前開始我們就不斷的迭代，現(xiàn)在基本實現(xiàn)了無論是外包還是托管還是我們系統(tǒng)化直接賦能，都可以實現(xiàn)。
最后就是我們的到店即成交的環(huán)節(jié)我們到底要怎么做？除了我們前面的曝光和獲客，大家現(xiàn)在最關注的是我到底以什么價格賣出一輛車？過去我們依靠的是店員的經(jīng)驗，現(xiàn)在我們可以靠AI實現(xiàn)效果的對比。這里有兩個類型的案例，第一種是如果我知道某個品牌賣的好，我想知道它的大概真實的成交價是多少。我們的AI系統(tǒng)運營支持的思難，現(xiàn)在我們在愛車后臺都可以使用，它能夠實現(xiàn)的是我們及時的查看同城的競爭對手的真實的成交價格是多少，我要不要報這么低？還是說要不要報的更高？也可以實現(xiàn)對消費者真實的把握。因為店端都希望最低價，越低越好，但是我們都知道知道市場上永遠沒有最低價。
第二種是看威脅，看競爭。當我們面臨的是每周都有十臺以上新車發(fā)布的時候，到底哪個競爭最值得關注？誰的銷量更好，誰的線索曝光更多。我們通過這個系統(tǒng)可以看到哪些快速起量的車型優(yōu)勢是什么，消費者關注它的到底價格是多少錢？這樣反過來定制我們自己的策略。我們也在很多城市做過平均案例的測試，如果使用得當?shù)脑?，單車毛利可以提升三千五百元以上，并且能夠實現(xiàn)我們銷量的周環(huán)比上升，實現(xiàn)我們真正的量價齊漲。
簡單總結一下幾個產(chǎn)品，第一我認為AI已經(jīng)不再是選擇題，是我們的一道必答題，無論是主機廠還是經(jīng)銷商、汽車之家我們都需要擁抱AI，在曝光獲客方面，我們能夠通過一鍵分發(fā)精準的實現(xiàn)我們的內(nèi)容生成和推送。并且能夠實現(xiàn)我們的人員成本大幅度下降，線索運營上面通過科學的跟進，我們能夠防治用戶流失，能夠更精準的第一時間觸達到我們的用戶。
而且能夠通過AI雙呼和我們的全域賦能，解決我們整個全業(yè)務。最后是強轉化，通過我們對市場的洞察，了解市場變化之后，我們要提前做布局，并且能夠通過市場行情精準的調(diào)價。以上的產(chǎn)品汽車之家都可以實現(xiàn)三種模式的合作，第一種是全運營外包，這個事情全交給我們來做沒有問題，第二個是系統(tǒng)的托管，這是我們其中的一部分。第三種是我們廣泛的和經(jīng)銷商溝通的是定制化共建，集團有各自的需求，我們可以靈活的去體驗和溝通。
因為汽車之家在這個業(yè)務上深耕多年，我們是基于我們在鄭州的直播基地、外呼中心、濟南的直播基地，我們非常有意愿和誠意邀請各位嘉賓到現(xiàn)場參觀、交流、探討，幫助我們一起進步。汽車之家在AI領域我們有數(shù)據(jù)、技術，有能力，更重要的是我們有意愿和誠意與經(jīng)銷商伙伴、主機廠伙伴一起推動AI在我們這個行業(yè)的落地，謝謝大家！